Репкин филиал

Я часто вижу по русскому телевидению программы, где обсуждается, как защитить свои права покупателю. Т.е. проблема есть. Будет она и при покупках через магазин do100verno. Причем чем шире будет разрастаться торговля в этом магазине, тем актуальней будут эти вопросы.

Кстати, защита прав потребителя очень непростой вопрос. Три дня назад я столкнулась на практике с тем, как это сложно, а может не всегда, решаемо.

Прожив в Голландии 20 лет, я впервые почувствовала себя незащищенной в качестве покупателя. До сих все как-то решалось: часто по доброй воле продавца. Помогают также законы: в течение 8 дней можно вернуть товар, не объясняя причин. В течение недели можно расторгнуть сделку, заключенную через интернет. Есть также магазины, в которых можно и в течение 30 дней вернуть товар.

Но вот в конце января я купила в небольшом магазине пальто. По нашим голландским понятиям – дорогое, 200 евро. Пальто - из шерстяного драпа. Поносила я его месяц, и заметила, что ткань по низу начала ползти. Магазинчик этот держит семья – муж голландец, жена – венгерка, 40 лет живет в Голландии, ну и их сын. Я пошла, и попала к сыну. Он посмотрел, и сказал, что выглядит это нехорошо, но надо придти лучше, когда работают родители, они все уладят.

В пятницу я пришла в магазинчик, в полной уверенности, что вопрос будет решен. Не тут-то было. Хозяин начал мне какую-то чепуху молоть о том, что я неаккуратно носила, за что-то цеплялась. Сколько я с ним не препиралась, он был неумолим, пальто не поменял, деньги не вернул.

Вот и получается, что я заплатила 200 евро за гнилье, которое выглядело очень хорошо, и сделать теперь  ничего не могу.

В суд не пойдешь, судебные издержки куда дороже, чем пальто. Есть общество защиты потребителей, но, во-первых, я не член. Членство стоит достаточно дорого. А, во-вторых, я не уверена, что это общество обладает какими-то реальными правами. Воздействие его, скорей, моральное и антирекламное.

К чему я это все рассказываю? Просто вся эта история опять навела меня на мысли о защите прав потребителя в магазине do100verno. Было бы интересно обсудить все поподробней.

 Мне кажется надо обсуждать отдельно два варианта:

1.       Защита прав покупателя, купившего новый товар в магазине do100verno не у частного лица, а у фирмы

2.       Защита прав покупателя, купившего новый или подержанный товар у частного лица.

Все это должно быть, на мой взгляд, урегулировано правилами магазина, с которыми каждый может ознакомиться.

Во втором случае мне, кажется, нужно ясно указать, что только при оплате через магазин, портал может гарантировать доставку товара, так как деньги покупателя передаются продавцу только после того, как покупатель подтвердит получение товара.

Я слышала также что говорилось о том, что будут некоторым продавцам давать особо доверенные права. В этом случае, нужно также решить, гарантирует ли магазин доставка товара для продавцов, принявших деньги не через магазин, но обладающих особо доверенными правами.

Но, кроме этого, могут возникнуть множество вариантов отношений, которые должны быть предусмотрены правилами.

Например, покупатель товар получил, но не дал знать об этом магазину. Ну, просто не захотел, и не сделал. Очевидно, что надо определить срок, в течение которого покупатель обязан откликнуться. Но тут встает вопрос, а как реально знать, что товар доставлен? Видимо, именно из этих соображений рекомендовано пользоваться определенными службами доставки, чтобы у них и спросить, было ли доставлено.

Я не смотрела, сколько стоит доставка через эти службы, возможно, это не самый дешевый вариант. Но я не думаю, чтобы эти службы доставляли по всему миру, хотя точно и не знаю. Но есть еще и другой момент. Далеко не всегда будет целесообразно отправлять товар из Украины, где работают эти службы. Товар будут удобно отправлять из страны, где живет продавец.

Поэтому не вполне понятно, как определить, доставлен ли товар, если покупатель молчит как рыба.

Да и вопрос с выбором служб доставки мне пока не ясен.

Кроме самого факта доставки есть еще много вещей, которые должны быть урегулированы. Например, товар доставлен, но покупатель находит, что товар прибыл в плохом состоянии, не в полном комплекте. Наконец покупатель просто заявляет – это плохой товар. Ну, к примеру, на фото цвет понравился, а в жизни – нет.

Весь регламент отношений должен быть продуман, и описан. При этом не стоит забывать, что нужно охранять не только права покупателей, но и права продавцов. Кто будет, и как, решать такого рода конфликты, а они неизбежны, должно быть оговорено в правилах магазина.

По первому пункту, т.е. покупка новых товаров у фирм, также надо все продумать. Стоит ли обязать фирмы делать возврат в течение какого-то срока, либо каждая фирма решает это самостоятельно, но тогда обязана прописать это в описании товара. А как быть, если описание товара и сроки меняются в магазине, в описании товара, по мере нарастания конфликта? Все же электронное, поменял – и следов нет. Короче, топором вырубишь.

Естественно все нюансы взаимоотношений покупатель – продавец, рассмотренные для второго варианта, останутся важными и для первого варианта.

Магазин do100verno вступает в жизнь в достаточно простой ситуации слабой конкурентной борьбы. Но кто сказал, что так будет долго? Русскоязычный интернет отстает в развитии от интернета ряда других стран, но идет точно тем же путем. Я, в силу своего географического положения и знания языка, наблюдала конкурентную борьбу на голландском рынке. Борьбу между магазинами, между сайтами знакомств. Мелочей в этой борьбе нет, побеждает лучший, т.е. наиболее удобный для клиентов, во всех отношениях.

Да что далеко ходить. Посмотрите на сайты бесплатных рассылок на русском интернете. Кто вырвался непреодолимо вперед? Правильно, Subscribe. А почему? Да потому что они без устали совершенствовали и продолжают совершенствовать свой сервис.

А в чем Вы видите подводные камни магазина do100verno, и какие видите пути решения возможных будущих проблем?